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SUMITOMO概述

在1967年憑借自身技術(shù)開(kāi)發(fā)研制了臺(tái)液壓挖掘機(jī)之后，世界各地到處活躍著住友液壓挖掘機(jī)的身影。尤其近期推出的“LEGEST”新型液壓挖掘機(jī)是集住友38年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的結(jié)晶，匯集了歐、美、中、日等世界各國(guó)客戶(hù)的意見(jiàn)，并結(jié)合關(guān)注的節(jié)省能源和環(huán)保問(wèn)題的要求而開(kāi)發(fā)，燃料消耗率有了驚人的改善，得到業(yè)界高度評(píng)價(jià)。住友的瀝青攤鋪機(jī)在日本國(guó)內(nèi)更是達(dá)到70%的，幾乎是，壟斷。

“化”和“革新”是住友下一個(gè)中期計(jì)劃的兩個(gè)關(guān)鍵詞。“化”是指住友積極投資海外市場(chǎng)尤其是中國(guó)市場(chǎng)，并擴(kuò)展業(yè)務(wù)。走向世界的住友在積極地準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，特別值得一提的是住友重工集團(tuán)已在作為中國(guó)4大經(jīng)濟(jì)圈之一的環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的唐山市建廠，項(xiàng)目總占地面積40萬(wàn)平米，其中建設(shè)機(jī)械工廠140070m2，2008年4月27日河北省委、唐山市委書(shū)記趙勇宣布工程開(kāi)工，標(biāo)志著河北省的日資產(chǎn)業(yè)園和*裝備制造示范區(qū)正式啟動(dòng)實(shí)施。預(yù)計(jì)2008年可完成工廠的基礎(chǔ)設(shè)施，2009年2月份臺(tái)中國(guó)國(guó)內(nèi)組裝的住友挖掘機(jī)將會(huì)下線。由此，住友將大力推進(jìn)以中國(guó)市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方針。談到“革新”，住友的清水謙介社長(zhǎng)在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上表示：“在世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天、在取得驚人經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中國(guó)、我們不僅要擴(kuò)大自己的事業(yè)規(guī)模，同時(shí)對(duì)我們?cè)谕七M(jìn)組織上的改革、業(yè)務(wù)上的革新是絕好的機(jī)會(huì)?我們深深地意識(shí)到?jīng)]有成長(zhǎng)就沒(méi)有未來(lái)?沒(méi)有挑戰(zhàn)就無(wú)法激活企業(yè)的活力?我們認(rèn)為其基礎(chǔ)應(yīng)該是來(lái)自客戶(hù)的心聲?傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲、分析其內(nèi)容、制定相關(guān)戰(zhàn)略并將其反應(yīng)到業(yè)務(wù)和方策上是極為重要的。”

擁有400多年文化底蘊(yùn)的住友集團(tuán)和以客戶(hù)價(jià)值為中心不斷革新不斷進(jìn)取的住友是我們“贏”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2004年住友與香港中駿集團(tuán)屬下的中駿重工(廈門(mén))有限公司在原來(lái)廠家與代理長(zhǎng)期合作、互相信任的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大，提高住友品牌的度與售后服務(wù)的力度，在中國(guó)成立了合資公司—住重中駿（廈門(mén)）建機(jī)有限公司。很遺憾正好遇上中國(guó)的宏觀調(diào)控，使得2004年住友在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但住重中駿正好利用這段時(shí)間，完善了代理商網(wǎng)絡(luò)以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2005年住重中駿再度發(fā)力，售出了所有的庫(kù)存機(jī)器，而且大部分機(jī)型都出現(xiàn)了供不應(yīng)求。2006年在快速發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大，2007年再創(chuàng)佳績(jī)，銷(xiāo)售臺(tái)量同比增長(zhǎng)了50%，創(chuàng)下歷史新高。并在上海設(shè)立攤鋪機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)中心，全面啟動(dòng)瀝青攤鋪機(jī)的銷(xiāo)售工作。在繼往開(kāi)來(lái)的2008年，住重中駿營(yíng)業(yè)本部出臺(tái)更多營(yíng)銷(xiāo)策略大力推廣LEGEST系列新機(jī)型，通過(guò)舉辦機(jī)手培訓(xùn)和大型展示會(huì)等活動(dòng)加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)新機(jī)型的認(rèn)識(shí)和感受。2008年上半年在供貨不足的情況下銷(xiāo)售臺(tái)量還同比增長(zhǎng)了80%。

SUMITOMO齒輪泵是依靠泵缸與嚙合齒輪間所形成的工作容積變化和移動(dòng)來(lái)輸送液體或使之增壓的回轉(zhuǎn)泵。由兩個(gè)齒輪、泵體與前后蓋組成兩個(gè)封閉空間，當(dāng)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，齒輪脫開(kāi)側(cè)的空間的體積從小變大，形成真空，將液體吸入，齒輪嚙合側(cè)的空間的體積從大變小，而將液體擠入管路中去。吸入腔與排出腔是靠?jī)蓚€(gè)齒輪的嚙合線來(lái)隔開(kāi)的。齒輪泵的排出口的壓力取決于泵出處阻力的大小。

齒輪泵的概念是很簡(jiǎn)單的，即它的最基本形式就是兩個(gè)尺寸相同的齒輪在一個(gè)緊密配合的殼體內(nèi)相互

齒輪泵

嚙合旋轉(zhuǎn)，這個(gè)殼體的內(nèi)部類(lèi)似“8”字形，兩個(gè)齒輪裝在里面，齒輪的外徑及兩側(cè)與殼體緊密配合。來(lái)自于擠出機(jī)的物料在吸入口進(jìn)入兩個(gè)齒輪中間，并充滿(mǎn)這一空間，隨著齒的旋轉(zhuǎn)沿殼體運(yùn)動(dòng)，最后在兩齒嚙合時(shí)排出。

在術(shù)語(yǔ)上講，齒輪泵也叫正排量裝置，即像一個(gè)缸筒內(nèi)的活塞，當(dāng)一個(gè)齒進(jìn)入另一個(gè)齒的流體空間時(shí)，液體就被機(jī)械性地?cái)D排出來(lái)。因?yàn)橐后w是不可壓縮的，所以液體和齒就不能在同一時(shí)間占據(jù)同一空間，這樣，液體就被排除了。由于齒的不斷嚙合，這一現(xiàn)象就連續(xù)在發(fā)生，因而也就在泵的出口提供了一個(gè)連續(xù)排除量，泵每轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，排出的量是一樣的。隨著驅(qū)動(dòng)軸的不間斷地旋轉(zhuǎn)，泵也就不間斷地排出流體。泵的流量直接與泵的轉(zhuǎn)速有關(guān)。

實(shí)際上，在泵內(nèi)有很少量的流體損失，這使泵的運(yùn)行效率不能達(dá)到99%，因?yàn)檫@些流體被用來(lái)潤(rùn)滑軸承及齒輪兩側(cè)，而泵體也絕不可能無(wú)間隙配合，故不能使流體99%地從出口排出，所以少量的流體損失是必然的。然而泵還是可以良好地運(yùn)行，對(duì)大多數(shù)擠出物料來(lái)說(shuō)，仍可以達(dá)到93%～98%的效率。

對(duì)于粘度或密度在工藝中有變化的流體，這種泵不會(huì)受到太多影響。如果有一個(gè)阻尼器，比如在排出口側(cè)放一個(gè)濾網(wǎng)或一個(gè)限制器，泵則會(huì)推動(dòng)流體通過(guò)它們。如果這個(gè)阻尼器在工作中變化，亦即如果濾網(wǎng)變臟、堵塞了，或限制器的背壓升高了，則泵仍將保持恒定的流量，直至達(dá)到裝置中最弱的部件的機(jī)械極限(通常裝有一個(gè)扭矩限制器)。

對(duì)于一臺(tái)泵的轉(zhuǎn)速，實(shí)際上是有限制的，這主要取決于工藝流體，如果傳送的是油類(lèi)，泵則能以很高的速

齒輪泵

度轉(zhuǎn)動(dòng)，但當(dāng)流體是一種高粘度的聚合物熔體時(shí)，這種限制就會(huì)大幅度降低。

推動(dòng)高粘流體進(jìn)入吸入口一側(cè)的兩齒空間是非常重要的，如果這一空間沒(méi)有填充滿(mǎn)，則泵就不能排出準(zhǔn)確的流量，所以PV值(壓力×流速)也是另外一個(gè)限制因素，而且是一個(gè)工藝變量。由于這些限制，齒輪泵制造商將提供一系列產(chǎn)品，即不同的規(guī)格及排量(每轉(zhuǎn)一周所排出的量)。這些泵將與具體的應(yīng)用工藝相配合，以使系統(tǒng)能力及價(jià)格達(dá)到。

熟悉市場(chǎng)和客戶(hù)，擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的住重中駿是我們“贏”的有力保證。

戰(zhàn)略專(zhuān)家波特認(rèn)為，“贏”有三種基本的戰(zhàn)略即：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略，企業(yè)必須在此三者中做出選擇。住友選擇了差異化，主要包括產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化。

首先是產(chǎn)品差異化：住友是在調(diào)查了上萬(wàn)名客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，充分把握客戶(hù)的需求的基礎(chǔ)上研發(fā)出LEGEST系列新型挖掘機(jī)。2007年10月，住友對(duì)外宣布其推出的住友LEGEST系列新型液壓挖掘機(jī)獲得“日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)”評(píng)選的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)。日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”評(píng)選已經(jīng)有50年以上的歷史，對(duì)于日本國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的報(bào)名作品進(jìn)行評(píng)選，對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀設(shè)計(jì)給予表彰。住友LEGEST系列新型挖掘機(jī)以其的設(shè)計(jì)、開(kāi)闊的視野、出色的運(yùn)動(dòng)性和的舒適性等特點(diǎn)受到專(zhuān)家的好評(píng)。住友挖掘機(jī)參選就擊敗其他同行業(yè)對(duì)手，獲得大獎(jiǎng)！

“創(chuàng)造的客戶(hù)價(jià)值”是科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的精義，住友新機(jī)型的開(kāi)發(fā)理念體現(xiàn)了這一思想。新機(jī)型從三個(gè)方面滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，即：優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)性、出色的運(yùn)動(dòng)性和的舒適性。概括地說(shuō)，就是做到“人無(wú)我有”和“人有我優(yōu)”，以實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)價(jià)值。標(biāo)配的“EMS易維護(hù)系統(tǒng)”可以使大小臂各連接部位的給脂時(shí)間間隔延長(zhǎng)到1000小時(shí)，大大節(jié)省了保養(yǎng)時(shí)間；功能強(qiáng)大的電腦板能夠判斷機(jī)器的工作狀態(tài)，遇到阻礙時(shí)能自動(dòng)增加挖掘力，從而提高工作效率；低轉(zhuǎn)速高輸出的共軌電噴發(fā)動(dòng)機(jī)與新型液壓系統(tǒng)雙管齊下，節(jié)省燃油20%；以及可以像水龍頭那樣自由控制油門(mén)的旋鈕一體化新型操作模式等等，這些都是“人無(wú)我有”的配置和性能。此外，開(kāi)闊的前方和側(cè)方視野，能夠4級(jí)調(diào)整的可傾斜式操縱箱以及可以延長(zhǎng)液壓油換油周期至5000小時(shí)的集成回油濾油器等等，都比其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品*，做到了“人有我優(yōu)”。

住友推出新型挖掘機(jī)后可謂雙喜臨門(mén)，繼獲得日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”之后，又榮獲日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省主辦的“節(jié)省能源獎(jiǎng)”，開(kāi)創(chuàng)了建機(jī)行業(yè)雙重大獎(jiǎng)獲得的先河。

節(jié)能和環(huán)保是共同關(guān)注的課題，“節(jié)約能源大獎(jiǎng)”在日本已經(jīng)連續(xù)舉辦了18年，它是日本機(jī)構(gòu)舉辦的，由專(zhuān)業(yè)人士組成“節(jié)約能源大獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)”，通過(guò)公開(kāi)募集，嚴(yán)正評(píng)審，選出獲獎(jiǎng)?wù)摺１碚脫碛袃?yōu)異的節(jié)約能源性能的民用機(jī)器，力圖促進(jìn)節(jié)約能源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與普及。住友參賽的是20噸級(jí)LEGEST新型挖掘機(jī)，其在提高功率的同時(shí)還可以降低燃油消耗率20%，優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)性能受到評(píng)審委員會(huì)的，一舉奪獎(jiǎng)。在當(dāng)今能源緊張，油價(jià)高企的形勢(shì)下，如此節(jié)能環(huán)保的機(jī)器必然受到客戶(hù)的青睞，也充分體現(xiàn)了住友新型挖掘機(jī)作為“為您著想的事業(yè)伙伴”的研發(fā)理念。

除了產(chǎn)品差異化，住友還通過(guò)服務(wù)差異化來(lái)體現(xiàn)“為客戶(hù)著想”的價(jià)值主張和品牌內(nèi)涵。住友和住重中駿將與代理商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟共同提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和靈活性。住重中駿的董事長(zhǎng)中舍克比古先生在代理商年會(huì)中指出：“首先，我們考慮要擴(kuò)大重組，強(qiáng)化現(xiàn)有各地區(qū)的銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并投入更大的力量；第二，與各家代理商共同制定各區(qū)域的戰(zhàn)略，共同推進(jìn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售；第三，針對(duì)售后服務(wù)我們要更進(jìn)一步地站在客戶(hù)的角度,在實(shí)現(xiàn)顧客支援方面上下功夫?”

住友重中駿服務(wù)部把工作方針從原先的“服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售”升華到了“ 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度 ”的層面，并出臺(tái)了一系列的政策和措施。

新的世紀(jì)充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將進(jìn)一步深化改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，鞏固品牌定位，矢志為中國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)“贏”的戰(zhàn)略。